Selama 10 tahun terakhir, skenario bisnis perjalanan telah berubah secara signifikan. Saat ini menjual produk wisata adalah tentang harga 'terbaik'. Untuk mempertahankan dalam pertempuran untuk menawarkan 'kesepakatan terbaik' dan 'tarif terbaik' kepada konsumen, pemilik bisnis perjalanan terpaksa mengurangi hampir semua kemungkinan margin keuntungan mereka.
Saya masih ingat ketika biaya layanan sebesar $ 6 adalah norma di seluruh penjualan tiket pesawat online. Komisi dan kontrak tersedia untuk agen perjalanan. Biaya pembatalan hotel sangat sehat.
Munculnya agen perjalanan online besar mengubah aturan bisnis di seluruh dunia. Harga bahan bakar dan kondisi ekonomi global menambah tantangan dalam mendapatkan margin yang sehat. Perjalanan menjadi bisnis yang paling kompetitif. Komisi mengering. Biaya segmen dikurangi dan "tanpa biaya" menjadi best seller baru.
Di sisi Teknologi Perjalanan, bersama dengan implementasi yang sukses, saya telah mendengar banyak cerita tentang kegagalan di mana bisnis perjalanan tidak dapat memperoleh apa yang mereka inginkan dari teknologi. Sebagian besar alasan utama kegagalan adalah:
Lebih dari sasaran teknologi ambisius dengan anggaran terbatas. Kurangnya 'kompetitif' Keahlian Teknologi Perjalanan Tim dan manajemen TI miskin, menderita 'terlalu janji' dan 'kurang terlayani' Dalam ekosistem ini, bagaimana mungkin sebuah bisnis perjalanan menetapkan definisi Strategi Teknologi yang efektif untuk diri?
Sebagai seorang teknolog perjalanan, saya memiliki banyak motivasi untuk mengatakan "beli perangkat lunak saya", tetapi dalam pengalaman saya itu bukan nada yang baik. Setelah dengan hati-hati menganalisis berbagai keberhasilan dan kegagalan dalam industri ini, inilah yang saya rasa telah saya pelajari:
Langkah 1: Identifikasi Teknologi Perjalanan apa yang Anda butuhkan
Yah, itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Sebagian besar waktu tidak mengartikulasikan kebutuhan teknologi dengan baik adalah rintangan terbesar dalam Strategi Teknologi. Sebagai bisnis perjalanan, inilah yang dapat Anda lakukan untuk mengartikulasikan kebutuhan teknologi dengan jelas.
Turunkan kebutuhan teknologi organisasi seperti yang dibayangkan oleh pemilik bisnis / personel manajemen kunci Konsultasikan dengan orang-orang di luar organisasi seperti konsultan teknologi, perusahaan Teknologi
Wisata surabaya, manajer akun GDS, CRS / Pemasok dan blogger Teknologi Perjalanan Biarkan perusahaan teknologi mewawancarai perusahaan teknologi Anda dan merekomendasikan solusi. Ini umumnya gratis sebagian besar kali. Mengejar satu atau lebih dari tiga latihan ini dengan tekun akan membangun basis pengetahuan yang cukup tentang apa seharusnya Strategi Teknologi internal Anda. Identifikasi dan validasikan pemikiran ini dengan masukan dari operasi internal dan tim pemasaran.
Langkah 2: Bangun vs Beli?
Ini dianggap pertanyaan paling rumit. Jawabannya terletak pada membagi kebutuhan Teknologi Perjalanan dalam tiga ember.
Hak milik
Disesuaikan
Keluar dari kotak
Apa itu hak milik?
Penting untuk mengidentifikasi pembeda Anda sebagai bisnis
Paket wisata ke batu malang. Sebagian besar waktu, kepemilikan mendefinisikan sepotong teknologi yang mengurangi OPEX sesuai dengan operasi bisnis Anda atau merupakan penghasil pendapatan terbesar yang sesuai dengan model bisnis Anda.
Apa itu kebutuhan khusus?
Apakah ada bagian dari kebutuhan teknologi Anda yang dapat bersumber dari solusi teknologi yang ada, disesuaikan sesuai kebutuhan Anda?
Apa yang bisa keluar dari kotak?
Ini mungkin bagian paling intensif dari kebutuhan teknologi Anda dan mungkin membutuhkan investasi yang luar biasa untuk membangunnya. Mendapatkan solusi out of the box yang memenuhi sebagian besar kebutuhan Anda dan mengonfigurasinya sesuai kebutuhan Anda, adalah cara yang ideal. Bagaimana mengevaluasi solusi di luar kotak itu sendiri merupakan proses yang komprehensif.
Sekarang kita sampai pada bagian kompleks selanjutnya dari latihan ini.
Langkah 3: Identifikasi anggaran dan vendor yang tepat
Mengidentifikasi anggaran yang tepat dan vendor adalah masalah belanja paling umum di setiap sektor bisnis. Dibutuhkan banyak waktu dan energi untuk mencapai keputusan.
Mari kita bandingkan akuisisi teknologi dengan keputusan membeli laptop. Ada banyak vendor untuk dipilih. Ada laptop dengan harga dari $ 300 hingga $ 3000. Keputusan Anda untuk membeli akan dibentuk oleh kehidupan laptop, dan kelangsungan bisnis (pekerjaan Anda) akan terjamin.
Demikian pula, kelangsungan bisnis perjalanan Anda akan sangat tergantung pada Teknologi Perjalanan yang Anda pilih. Itulah sebabnya mengidentifikasi anggaran yang tepat, dan vendor adalah keputusan yang kompleks.
Saya akan mencoba untuk memecah proses mengidentifikasi vendor menjadi langkah-langkah sederhana karena hanya meminta vendor untuk penawaran tidak akan membantu menemukan yang tepat.
Keahlian - Apakah vendor memiliki keahlian dalam bisnis perjalanan?
Dukungan & Servis - Perjalanan adalah bisnis layanan. Terlepas dari apakah produk itu 'off the shelf' atau sedang dibuat untuk Anda, umur panjang dan ketepatan waktu dukungan sangat penting untuk menjaga kualitas layanan yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda.
Diperlukan Penyesuaian vs Kemampuan Penyesuaian -Apa kemampuan penyesuaian perangkat lunak di masa mendatang? (Berlaku baik di luar kotak atau perangkat lunak yang dibuat khusus) Apakah kustomisasi yang dilakukan hari ini mengurangi biaya mengubah teknologi di masa mendatang? Ini adalah pertanyaan penting untuk ditanyakan dan dicari jawabannya.
Nilai Tambah - Parameter evaluasi penting lainnya untuk memilih vendor adalah untuk memeriksa bagian / komponen perangkat lunak apa yang tersedia tanpa biaya dan akan tetap demikian di masa depan.
Stabilitas - Jaminan layanan Anda kepada pelanggan Anda tergantung pada stabilitas vendor Anda. Penting untuk mencari jawaban atas pertanyaan seperti apakah vendor akan berada dalam bisnis lama? Bagaimana Anda dilindungi jika vendor keluar dari bisnis?
Referensi - Siapa pelanggan vendor? Bisakah vendor memberikan referensi?
Kedewasaan - Apakah organisasi vendor institusi yang berorientasi pada produk dan didorong oleh inovasi atau apakah mereka bertahan dengan menghasilkan uang dari satu pertunjukan ke pertunjukan lainnya?
Empati - Apakah vendor menganggap bisnis Anda sebagai milik mereka? Seberapa bersedia vendor untuk berempati dengan tantangan bisnis Anda?
Penganggaran untuk teknologi juga sedikit menantang. Mungkin bermanfaat untuk melihat di luar biaya sekali pakai dan memahami semua faktor biaya, termasuk biaya dukungan tambahan yang dapat diberikan vendor selama siklus hidup bisnis Anda.
Biaya juga harus mencakup biaya tambahan tambahan untuk menerapkan teknologi, terutama ketika Anda berurusan dengan GDS atau CRS / Konsolidator. Penganggaran yang dilakukan dalam kemitraan dengan vendor terpilih sering menghasilkan hasil terbaik.
